Su reconocimiento como la más puntual también hace parte del pasado mientras las quejas de los usuarios siguen en aumento, registró 3500 reclamos en el semestre
En 2023, Avianca alcanzó un logro sin precedentes al ser declarada la aerolínea más puntual del mundo, según el ranking global de la firma de datos de aviación Cirium. Con un índice OTP del 85,73 % y más de 213.000 vuelos operados en su red de 75 destinos en 25 países, se posicionó como la primera aerolínea colombiana en liderar este ranking global. Este logro fue celebrado ampliamente, sin embargo, cuando se revisan los rankings más recientes de 2025, se encuentra una situación muy distinta.
Avianca no aparece en ninguno de los listados principales por calidad o puntualidad global. Por ejemplo, en los World Airline Awards 2024 de Skytrax, considerados los «Óscars» de la aviación, ninguna aerolínea colombiana , incluida Avianca, figura entre las 100 mejores del mundo. En ese listado, las posiciones estuvieron dominadas por Qatar Airways, Singapore Airlines, Emirates, ANA, JetBlue, entre otras, sin que Avianca hiciera presencia.
De igual modo, aterrizandolo a lo latinoamericano, en febrero de 2025, un reporte de Cirium sitúa a Aeroméxico en primer lugar, con un impresionante 92,87 % de puntualidad, dejando a Avianca en la séptima plaza, con un OTP del 84,86 %. La superan aerolíneas como LATAM Airlines y Copa Airlines, lejos de los puestos de liderazgo global que había alcanzado en años anteriores.
Aunque con exactitud no se puede decir una causa, respecto a su atención y empatía hacia pasajeros vulnerables, han surgido numerosos reclamos. Las quejas son de distinta índole. Se reportan reubicaciones de niños alejados de sus padres en el avión, generando angustia y temor entre los padres y los menores. Entre otros casos como el de una anciana de más de 80 años en silla de ruedas que fue supuestamente humillada por azafatas al negarse a ayudarla con sus maletas de mano al desembarcar desde Madrid a Bogotá, lo cual fue divulgado en Linkedin.
En cuanto a operaciones y logística, las quejas se han enfocado en retrasos frecuentes, cancelaciones repentinas y sobreventa de asientos. En junio de 2024, múltiples vuelos fueron cancelados o reprogramados sin aviso, provocando molestia en los pasajeros y denuncias sobre falta de información o compensación adecuada.
Según la Superintendencia de Transporte, en el primer semestre de 2025 ya se habían registrado más de 3.500 quejas formales contra Avianca, consolidando una tendencia creciente de la insatisfacción de los usuarios.
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