En el marco del evento «Servicios Públicos por la Vida en Norte de Santander«, la Alcaldía de Cúcuta, bajo la dirección del alcalde Jorge Enrique Acevedo, facilitó un espacio de diálogo entre la comunidad y la Superintendencia de Servicios Públicos. Este encuentro fue clave para que los ciudadanos del área metropolitana pudieran expresar sus quejas e inconformidades con las empresas prestadoras de servicios públicos.
El alcalde Acevedo resaltó la importancia de este encuentro para garantizar la protección de los derechos de los usuarios frente a los servicios públicos. “Este diálogo regional permitirá escuchar las necesidades de los cucuteños y buscar soluciones que mejoren la calidad y eficiencia de los servicios”, afirmó.
Acevedo también subrayó la proximidad del fin de la concesión de agua y aseo, lo que brinda una oportunidad única para que Cúcuta participe en las utilidades de estos servicios. «Nuestra convicción es que Cúcuta sea dueña y participe de las utilidades de los servicios de agua y aseo«, señaló el mandatario.
Durante el evento, los líderes comunitarios tuvieron la oportunidad de expresar sus preocupaciones, siendo la empresa Aguas Kpital una de las más criticadas por su deficiente prestación del servicio de acueducto y los altos costos de facturación. Florilana Gélvez, presidenta de la Junta de Acción Comunal del barrio San Mateo, denunció la actuación arbitraria de la empresa, especialmente en el cambio de medidores sin consultar a los usuarios.
Por su parte, el superintendente de servicios públicos, Dagoberto Quiroga, hizo un llamado a recuperar la visión de los servicios públicos como un derecho esencial y no como un negocio. «El Estado ha descuidado su papel de vigilancia, lo que afecta la eficiencia en la prestación de los servicios«, señaló.
Al finalizar, Felipe Durán, superintendente delegado para la Protección al Usuario, anunció que el trabajo conjunto continuará en mesas de trabajo con la comunidad, donde se abordarán cada una de las quejas presentadas. Este esfuerzo busca tomar medidas que garanticen una prestación de servicios más justa y eficiente para todos los cucuteños.
